Algemene voorwaarden

Ja, het is wat saai leesvoer… maar wel belangrijk om verrassingen te voorkomen. Daarom hebben we onze algemene voorwaarden kort en begrijpelijk gehouden, zodat je vooraf weet waar je aan toe bent.

1. Processen na bestelling

Na je bestelling worden alle processen direct in gang gezet. Denk aan het (op aanvraag) produceren of behandelen van je constructie, het verzamelen van de juiste materialen, het zorgvuldig verpakken en het verzendklaar maken van de levering. Dit zijn uitgebreide processen waar al snel kosten bij komen kijken.

Daarom is het kosteloos annuleren van een bestelling in een later stadium niet altijd mogelijk. Zijn deze processen nog niet gestart? Dan kun je de bestelling uiteraard nog kosteloos herroepen.

2. Retourneren

Retourneren komt in onze branche niet vaak voor; hout en maatwerk lenen zich daar simpelweg minder goed voor. Wil je toch iets retour sturen? Dan gelden de volgende voorwaarden:

• Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.
• Het product is ongebruikt en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele verpakking.
• De bestelling moet weer als nieuw verkocht kunnen worden.
• Reeds gemaakte kosten kunnen worden doorbelast.
• Producten die op aanvraag zijn geproduceerd of behandeld zijn uitgesloten van het herroepingsrecht.

Wil je een retour aanmelden? Vul dan het retourformulier op onze website in. Onze specialist neemt daarna contact met je op om de vervolgstappen door te nemen. Het retourneren van de materialen regel je zelf. Ophalen door ons is mogelijk, maar de daadwerkelijke transportkosten worden dan doorbelast. Voor lengtegoederen per vrachtwagen met meeneemheftruck moet je rekening houden met minimaal 200,- euro.

Toebehoren van een specifiek basisproduct, zoals optionele onderdelen of bevestigingsmateriaal, nemen we in principe niet retour. Ook niet wanneer er iets extra is geleverd. Deze producten worden vaak op overlengte en/of niet op maat geleverd gezien de aard van het product.

3. Levertijden

We doen ons best om bij ieder product een zo actueel mogelijke levertijd te vermelden. Houd er rekening mee dat onze branche seizoensgevoelig is. Tijdens drukke periodes kan het iets langer duren, terwijl het op andere momenten juist sneller gaat.

Ook kan het incidenteel voorkomen dat een product niet (direct) op voorraad is of dat er vertraging ontstaat in de toeleveringsketen. In dat geval houden we je zo goed mogelijk op de hoogte. De genoemde levertijden zijn altijd eerlijke verwachtingen. BuitenKampioen is niet aansprakelijk voor gevolgschade wanneer het onverhoopt wat langer duurt. Bestel daarom bij voorkeur op tijd en plan met wat extra ruimte. Het definitief inhuren van vakmensen kun je het beste doen nadat je de materialen hebt ontvangen en gecontroleerd.

Voor de meest actuele levertijd kun je altijd even contact opnemen met één van onze specialisten.

4. Schade of gebreken

Onze pick- en productieprocessen zijn zorgvuldig ingericht om schades en gebreken tot een minimum te beperken. Toch kan er onverhoopt iets niet helemaal gaan zoals gepland. In dat geval vragen we je om dit binnen 7 dagen na ontvangst te melden via de garantie- & klachtenpagina op onze website.

We beoordelen schades op afstand en komen hiervoor niet ter plaatse. Stuur daarom duidelijke foto’s of video’s mee, zodat we een goed beeld krijgen en snel kunnen meedenken over een passende oplossing.

5. Indirecte schade

Wanneer er iets niet in orde is, zijn BuitenKampioen en haar partners niet aansprakelijk voor indirecte schade (gevolgschade). We vragen altijd eerst de kans om een fout netjes op te lossen, bijvoorbeeld via een kosteloze nalevering of creditering. Uiteraard denken we ook graag mee over een andere, passende oplossing, mits dit in goed overleg gebeurt.

6. Natuurproduct

Hout leeft, en dat is juist wat het zo’n mooi en karaktervol product maakt. Eigenschappen zoals werking, scheuren en barsten horen erbij en leiden niet automatisch tot afkeuring. Veel van ons hout wordt kwartiers gezaagd (4 ex log), wat de werking aanzienlijk beperkt en de kans op scheurvorming en torsie verlaagd.

Voor robuustere staanders (19 × 19 cm of groter) is deze zaagwijze natuurkundig gezien niet mogelijk. Hierbij moet je rekening houden met meer werking, scheurvorming en torsie, wat juist bijdraagt aan een robuuster en rustieker uiterlijk van het hout. Uiteraard mag je in alle gevallen gewoon kwaliteit van ons verwachten.

7. Verpakkingsmateriaal & afval

Onze producten worden meestal geleverd op pallets of bokken, en indien nodig voorzien van beschermend plastic. Na levering of montage kan het voorkomen dat er verpakkingen en rest- of bevestigingsmateriaal overblijft. De eventuele afvoer valt niet binnen onze service en is de verantwoordelijkheid van de klant.

8. Maatwerk & op aanvraag bewerkte producten

Veel van onze constructies worden speciaal op aanvraag geproduceerd, samengesteld of behandeld. Wij maken dus hoofdzakelijk maatwerkproducten en die kunnen niet worden geannuleerd. Is de productie eenmaal gestart, dan is annuleren ook niet meer mogelijk voordat de materialen zijn uitgeleverd.

9. Renders, maatvoering & documentatie

Onze renders, visualisaties en productspecificaties worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld om een zo realistisch mogelijk beeld van het product te geven. Deze beelden zijn echter indicatief en kunnen op onderdelen afwijken van de werkelijkheid.

Omdat hout een natuurproduct is, kunnen afwijkingen in maatvoering, structuur, kleur en uitstraling voorkomen. Dergelijke afwijkingen zijn gebruikelijk en vormen geen gebrek.

Voor de exacte uitvoering, maatvoering en montage zijn de officiële handleiding en bijbehorende documentatie altijd leidend. Aan renders, visualisaties en overige indicatieve productinformatie kunnen geen rechten worden ontleend.

10. Garantie

Op al onze producten geldt een garantietermijn zoals vermeld op onze website. De garantie vervalt onder andere wanneer:

• De montage- of gebruiksvoorschriften niet zijn gevolgd.
• Producten door de consument zelf of door derden zijn gerepareerd of bewerkt.
• Producten zijn blootgesteld aan abnormale omstandigheden of onzorgvuldig zijn behandeld.
• Er sprake is van kleurafwijkingen door licht, veroudering of gebruik van bewerkingsmiddelen.
• Er sprake is van normale gebruiksslijtage of natuurlijke kenmerken.

11. Betaling

Om je bestelling in gang te zetten vragen we om volledige betaling of een aanbetaling van minimaal 25% van het totaalbedrag. Bij maatwerk of op aanvraag geproduceerde producten kan een hogere aanbetaling worden gevraagd.

Kies je voor een aanbetaling, dan dient het restant bij levering per pin aan de chauffeur te worden voldaan (of eerder per overboeking, in overleg). Lukt de betaling niet, dan mag de chauffeur de producten niet lossen. Eventuele extra kosten worden dan doorbelast. Deze kunnen aanzienlijk hoger zijn dan de standaard transportkosten. Zorg er dus voor dat je pinlimiet op tijd is verhoogd.

12. Prijsafspraak

De prijs die geldt op het moment van bestellen is altijd leidend en bindend. Dit is de op dat moment geldende en best mogelijke prijs, mede dankzij ons directe inkoop- en leveringsmodel.

Latere prijswijzigingen, omhoog of omlaag, geven geen recht op aanpassing van de overeengekomen prijs, ongeacht het moment van levering. Wij kopen de grondstoffen en/of materialen direct in na bestelling tegen de dan geldende marktprijzen en voorwaarden.

13. Toepasselijk recht & geschillen

Op alle aanbiedingen, overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen BuitenKampioen en de consument is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter. Consumenten mogen daarbij ook kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is op basis van hun woonplaats. Indien de wet dit toestaat, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter van de rechtbank Overijssel, locatie Almelo.

14. En dan nog dit…

Dit waren onze algemene voorwaarden. Als wij deze voorwaarden in de toekomst wijzigen, publiceren wij de actuele versie uitsluitend op onze website.